Start uitrol Klantenportaal

Na een periode van voorbereiding en inrichting is het zover: het TMC Klantenportaal gaat live. De komende periode sluiten wij onze gemeenten gefaseerd aan op het nieuwe portaal, waarmee belangrijke informatie, meldingen en communicatie voortaan op één centrale plek samenkomen.

Met het klantenportaal zetten we een belangrijke stap in het verder verbeteren van onze dienstverlening en samenwerking met gemeenten.

Eén centrale omgeving voor support en beheer

Via het klantenportaal krijgen gebruikers 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot relevante informatie en ondersteuning. Het portaal biedt onder andere de mogelijkheid om storingen en vragen digitaal te melden, de voortgang van meldingen te volgen en belangrijke documentatie te raadplegen.

Hierdoor ontstaat meer overzicht en kunnen vragen en meldingen nog efficiënter worden afgehandeld.

Meer inzicht door slimme data

Alle informatie die via het portaal binnenkomt, wordt centraal verzameld. Deze gegevens vormen de basis voor waardevolle inzichten in werkzaamheden, prestaties en trends.

Hiermee kunnen gemeenten beter anticiperen op piekbelasting, uitval en toekomstige werkzaamheden. Daarnaast ontstaat een steeds completer beeld van de dienstverlening binnen de openbare ruimte.

Gefaseerde uitrol

Niet alle gemeenten worden tegelijkertijd aangesloten. De komende periode nemen wij persoonlijk contact op met onze klanten om de benodigde gegevens te controleren en gebruikers toegang te geven tot hun eigen omgeving.

Voor iedere organisatie worden de juiste rollen en rechten ingericht, zodat gebruikers direct aan de slag kunnen met de functionaliteiten die voor hen relevant zijn.

Een belangrijke stap voor de toekomst

Het klantenportaal vormt de basis voor verdere digitalisering van onze dienstverlening. In de komende jaren wordt het portaal stapsgewijs uitgebreid met nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden. Daarbij blijven we luisteren naar de wensen van onze klanten, zodat het portaal zich blijft ontwikkelen op basis van de praktijk.

Uiteraard blijft persoonlijk contact daarbij centraal staan. Het portaal ondersteunt onze dienstverlening, maar vervangt nooit het directe contact met onze medewerkers.

Klaar voor de volgende stap

Ook binnen TMC speelt het portaal een belangrijke rol. Door alle informatie, processen en rapportages samen te brengen in één centrale omgeving kunnen wij sneller schakelen, beter monitoren en onze klanten nog beter ondersteunen.

Wij kijken ernaar uit om onze klanten de komende periode te verwelkomen in het klantenportaal.