HENK in De AI Storm: bekijk onze digitale parkeerassistent in actie

Hoe kan kunstmatige intelligentie parkeerders helpen? In het televisieprogramma De AI Storm, uitgezonden op RTL Z en RTL 7, laten we zien hoe HENK, de digitale parkeerassistent van Taxameter Centrale, vragen over parkeren beantwoordt. Bekijk de video en ontdek hoe AI en onze Servicedesk samenwerken.

Wie/Wat is HENK?

HENK is onze telefonische AI-assistent die parkeerders 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteunt. Of iemand nu vragen heeft over de betaaltijden, hulp nodig heeft bij het betalen of niet weet hoe de parkeerautomaat wordt bediend: HENK gaat het gesprek aan en helpt de parkeerder op weg.

Aan het begin van ieder gesprek maakt HENK duidelijk dat de beller met een digitale assistent spreekt. Vervolgens geeft hij antwoord op basis van de beschikbare informatie.

Actuele informatie tijdens het gesprek

HENK kan worden ingericht met lokale informatie over tarieven, betaaltijden, evenementen en tijdelijke wijzigingen. Dankzij de koppeling met onze backoffice en het parkeermanagementsysteem kan hij ook relevante gegevens raadplegen, zoals de actuele status van een parkeerautomaat, eerdere meldingen en beschikbare transactiegegevens.

Zo kan HENK gericht helpen bij een vraag over parkeren, een foutmelding of een verstoring. De combinatie van lokale kennis en actuele gegevens maakt zijn ondersteuning passend bij de situatie van de parkeerder.

Samenwerking met onze Servicedesk

Kan HENK een vraag niet betrouwbaar beantwoorden of vraagt een situatie om menselijke opvolging? Dan wordt het gesprek overgedragen aan onze Servicedesk. De medewerker ontvangt de relevante context, zodat de parkeerder zijn verhaal niet helemaal opnieuw hoeft te vertellen.

Bij de inzet van HENK besteden we aandacht aan privacy, transparantie en kwaliteitscontrole. Menselijke ondersteuning blijft daarbij een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.

Bekijk HENK in actie

In De AI Storm krijg je een kijkje achter de schermen bij de ontwikkeling van HENK. Je ziet hoe een gesprek met de digitale parkeerassistent verloopt en hoort hoe we AI inzetten om parkeerders te ondersteunen.

Bekijk het fragment en maak kennis met HENK.